Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma OrdenO (el "Servicio"), operada desde la República de Panamá, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no podrás usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

OrdenO es una plataforma tecnológica que conecta a comercios ("Negocios"), repartidores independientes ("Repartidores") y consumidores ("Clientes") para facilitar pedidos a domicilio de productos y servicios. OrdenO no produce, vende ni entrega los productos ofrecidos por los Negocios; su función se limita a proveer la infraestructura tecnológica de intermediación.

3. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar el Servicio debes registrar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo un número de WhatsApp válido que será verificado mediante un código de un solo uso (OTP). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

OrdenO se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a estos Términos.

4. Modelo económico

Los Negocios pagan una mensualidad fija por el uso de la plataforma. OrdenO no cobra comisión por pedido ni a Negocios ni a Repartidores. Los pagos entre el Cliente, el Negocio y el Repartidor se realizan directamente entre las partes, sin que OrdenO intervenga en el flujo de fondos.

El ingreso para Repartidores es gratuito durante el período de lanzamiento. Cualquier cambio en el modelo de cobro a Repartidores será notificado con al menos 30 días de anticipación.

5. Obligaciones del Cliente

• Proveer información de contacto y dirección de entrega verdadera.
• Realizar el pago del pedido al Negocio o Repartidor en la forma acordada (efectivo, transferencia, Yappy u otros medios habilitados por el Negocio).
• Estar disponible para recibir el pedido en la hora acordada.
• Tratar con respeto a Negocios y Repartidores. El uso del chat o canales de contacto para fines distintos al pedido está prohibido.

6. Obligaciones del Negocio

• Contar con los permisos, licencias y avisos de operación exigidos por las autoridades panameñas para su giro comercial.
• Ofrecer productos que cumplan con la descripción publicada en el catálogo y con las normas sanitarias aplicables.
• Cumplir los tiempos de preparación comprometidos y mantener su estado (abierto/cerrado) actualizado.
• Gestionar directamente los reclamos de Clientes relacionados con la calidad, cantidad o estado del producto entregado.

7. Obligaciones del Repartidor

• Presentar documentación vigente (cédula, licencia, comprobante vehicular) y mantenerla actualizada en la plataforma.
• Realizar las entregas con diligencia, respetando las normas de tránsito y la integridad del producto.
• Acordar con el Negocio la tarifa por entrega. OrdenO no fija ni administra este pago.
• No manipular ni consumir el producto durante el trayecto.

8. Cancelaciones y reembolsos

El Cliente puede cancelar un pedido antes de que sea aceptado por el Negocio. Una vez aceptado, la cancelación requerirá acuerdo con el Negocio y puede implicar costos. En caso de producto defectuoso o no entregado, el reclamo se gestiona directamente entre Cliente y Negocio. OrdenO puede mediar pero no es responsable del reembolso.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la marca OrdenO, el diseño, el código, los logotipos y el contenido propio de la plataforma son de propiedad exclusiva del operador de OrdenO. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

10. Limitación de responsabilidad

OrdenO no es responsable por los actos u omisiones de Negocios, Repartidores o Clientes. La plataforma se provee "como está" y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. En ningún caso OrdenO responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

11. Modificaciones

OrdenO puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica aceptación de los cambios.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para preguntas o reclamos sobre estos Términos, contáctanos a través de nuestro canal de WhatsApp de ventas o al correo soporte@ordeno.click.