Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El operador de la plataforma OrdenO, con domicilio en la República de Panamá, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de nuestro sitio web, aplicaciones y canales asociados. Para cualquier consulta puedes escribir a privacidad@ordeno.click.

2. Datos que recolectamos

Dependiendo del rol (Cliente, Negocio o Repartidor) recolectamos los siguientes datos:

• Identidad: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, fecha de creación de cuenta.
• Datos de contacto y entrega: direcciones, referencias, coordenadas GPS del punto de entrega.
• Datos comerciales (Negocios): razón social, dirección del local, comprobantes de pago, aviso de operación.
• Datos de verificación (Repartidores): cédula, licencia de conducir, datos del vehículo.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores de sesión y cookies técnicas.
• Ubicación en tiempo real (Repartidores): solo mientras el Repartidor esté activo tomando un pedido. Se muestra al Cliente durante el trayecto y se descarta al finalizar.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
• Procesar pedidos, coordinar entregas y facilitar la comunicación entre las partes.
• Verificar tu identidad mediante OTP por WhatsApp para prevenir fraude.
• Enviar notificaciones transaccionales (estado del pedido, confirmaciones, cancelaciones).
• Mejorar el servicio, analizar patrones de uso y detectar abusos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o requerimientos de autoridades competentes.

4. Base legal

El tratamiento se basa en (i) la ejecución del contrato de uso que aceptas al registrarte, (ii) tu consentimiento para comunicaciones específicas y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales.

5. Compartimos tus datos

Para que la plataforma funcione, ciertos datos se comparten estrictamente con las contrapartes necesarias del pedido:

• El Negocio recibe tu nombre, teléfono, dirección y los items del pedido.
• El Repartidor recibe tu nombre, teléfono y dirección de entrega solo mientras dura la orden activa.
• Proveedores tecnológicos (infraestructura en la nube, envío de WhatsApp, notificaciones push, mensajería) actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal fundado.

No vendemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

6. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa y durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales (fiscales, contables, evidenciales). Una vez eliminada tu cuenta, los datos se anonimizan o destruyen salvo aquellos que debamos retener por mandato legal.

7. Derechos del titular

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, suprimir tus datos y a revocar el consentimiento otorgado, cuando aplique. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a privacidad@ordeno.click con copia de tu documento de identidad y descripción clara de tu solicitud. Atenderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, auditorías periódicas y hashing de credenciales. Ningún sistema es 100% infalible; si detectas un incidente de seguridad, notifícanos de inmediato.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente técnicas para mantener tu sesión y recordar preferencias básicas. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque algunas funcionalidades podrían dejar de operar correctamente.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Panamá. En esos casos exigimos compromisos contractuales que garanticen niveles de protección equivalentes a los exigidos por la normativa panameña.

11. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, procederemos a eliminarla.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Avisaremos por medios razonables (banner, correo o notificación in-app) antes de que los cambios entren en vigor.